客户要退款，先别急着答应，也别一口回绝
一听到退款就慌，或者一听到退款就硬，这两种反应都会把小事闹大。处理退款的顺序，其实比结果更影响后面的口碑。
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我给自己做了个五个数字的小看板，从此不做糊涂账
后台数据一大堆，看的时候很爽，看完不知道该干什么。后来我只留了五个数字，每周看一次，反而把该改的地方都改对了。
我建过三个客户群，两个成了死群，后来想明白几件事
群建起来容易，活下去难。热闹几天就没人说话，最后变成广告和砍价链接的集散地。死掉的群有个共同点：一开始就没想清楚它到底为什么存在。
客服的第一句话，基本决定了这单还能不能聊下去
客户来问价，你回一个“在的”，多半就没下文了。同一句话换个说法，回复率能差好几倍。聊聊客服开场那些不起眼但很要命的细节。
客户买完不会用，售后能把你拖垮：我做了三件事
东西卖出去只是开始，客户不会用，一天能问你八遍，你既没法收费又没法不理。把重复回答变成标准动作，售后成本能砍掉一大半。