有阵子我卖出去一套源码，客户从当天晚上开始，一天问七八个问题：怎么改密码、图片放哪个文件夹、为什么上传报错。每一个问题我都答了，加起来花掉的时间比他付的钱还多。
问题不在于客户笨，在于我交付得太“干净”了——只给了东西，没给怎么用。
后来我做了三件事，重复的问答一下少了很多。
一、把最容易卡住的地方，提前录下来
不用做精美的教程视频，就用手机录屏，边操作边说。五分钟一段，讲一件事。
最关键的是录“会出错的地方”。你比谁都清楚新手会在哪一步卡住：改配置改错文件、域名没解析好、端口没开。把这些坑一个个录成短片，客户自己就解决了。
我的经验是：一段两分钟的录屏，能省下后面几十次重复回答。
二、把常见问题整理成一页，交付时一起给
把客户问过的问题按顺序排一份文档，前十条几乎能覆盖八成的提问。格式不用讲究，用最笨的问答式写就行：
- 改了以后前台不显示？先清缓存，再看这里。
- 图片放哪？就放这个目录，文件名别用中文。
- 忘记后台密码怎么办？照这个步骤做。
文档放在交付包里，客户第一眼就能看到。以后他再问，你就把这个位置发给他，而不是每次重新打一遍。
三、把免费售后和付费服务划一条线
这条线很关键，但很多人不敢划，怕客户说你势利。
我的做法是交付前说清楚：哪些属于免费范围（装不上、装完不正常、明显的 bug），哪些属于额外服务（加功能、改设计、搬到新服务器）。说的时候用平常语气，别搞得像声明条款。
划完线之后，我反而更愿意用心答免费的问题了——因为我知道这部分是有边界的，不会无限蔓延。
售后成本高，往往不是客户麻烦，是每次都从零开始解释。把解释变成一次性的成品，你省下的时间就是净赚的。
