客户要退款，先别急着答应，也别一口回绝
一听到退款就慌，或者一听到退款就硬，这两种反应都会把小事闹大。处理退款的顺序，其实比结果更影响后面的口碑。
admin
这家伙很懒，什么也没写
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9年前
我给自己做了个五个数字的小看板，从此不做糊涂账
后台数据一大堆，看的时候很爽，看完不知道该干什么。后来我只留了五个数字，每周看一次，反而把该改的地方都改对了。
我建过三个客户群，两个成了死群，后来想明白几件事
群建起来容易，活下去难。热闹几天就没人说话，最后变成广告和砍价链接的集散地。死掉的群有个共同点：一开始就没想清楚它到底为什么存在。
客服的第一句话，基本决定了这单还能不能聊下去
客户来问价，你回一个“在的”，多半就没下文了。同一句话换个说法，回复率能差好几倍。聊聊客服开场那些不起眼但很要命的细节。
客户买完不会用，售后能把你拖垮：我做了三件事
东西卖出去只是开始，客户不会用，一天能问你八遍，你既没法收费又没法不理。把重复回答变成标准动作，售后成本能砍掉一大半。
SEO 不玄乎：新站头三个月，先把这几件事做掉
不用背什么高深理论。新站前三个月，把收录、结构、内容、速度这几件基础的事做扎实，比研究一百个技巧都有用。
老客户转介绍，比我投一年广告都实在
广告是把陌生人变成客户，转介绍是把客户变成推销员。后者的成本低得多，只是大多数人不做任何准备，白白等运气。
小预算投广告，先拿两百块测一测
第一次投广告就想着一步到位，通常钱花完了也不知道怎么花的。两百块的测试预算，能帮你把最贵的那个错误提前发现。
朋友圈发广告被屏蔽？可能真不是朋友无情
一天三条广告，被人默默屏蔽了自己还不知道。朋友圈不是广告牌，是熟人场。想在里面做生意，先得让人不讨厌看见你。
