客户要退款，先别急着答应，也别一口回绝
一听到退款就慌，或者一听到退款就硬，这两种反应都会把小事闹大。处理退款的顺序，其实比结果更影响后面的口碑。
售后
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条内容
客户买完不会用，售后能把你拖垮：我做了三件事
东西卖出去只是开始，客户不会用，一天能问你八遍，你既没法收费又没法不理。把重复回答变成标准动作，售后成本能砍掉一大半。